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Casos de éxito

Resultados que se miden,
historias que se cuentan.

Estos son algunos de los proyectos donde acompañamos a marcas líderes de consumo masivo y retail en LATAM a transformar su operación comercial.

Coto Paladini La Virginia Baguès
La Virginia
Caso 01 La Virginia
Consumer Goods Cloud Agentforce Retail Execution

Surtido inteligente con agentes asistentes para la fuerza de ventas.

Equipo Cambalache en la sede de La Virginia
Equipo de La Virginia en el Buenos Aires Salesforce World Tour 2025.
01

Desafío

El equipo comercial de La Virginia necesitaba evolucionar su concepto de surtido. Los vendedores en ruta carecían de información contextual sobre cada cuenta: performance histórica, inducciones, reemplazos. La administración de surtidos por sucursal, plaza o campaña era manual y lenta.

02

Solución

Implementamos cinco casos de uso con Agentforce + Consumer Goods Cloud: productos recomendados con surtido inteligente, asistente del vendedor con foco en góndola, assessment de cuenta con información contextual, asistente de administración de surtidos por centro/plaza/campaña y alta de prospectos dentro de la ruta.

03

Resultado

Cada vendedor ahora cuenta con un asistente IA en su ruta. La administración comercial gestiona surtidos de forma centralizada y dinámica. Las acciones en el punto de venta se priorizan en base a datos reales.

5 casos de uso
en producción
100% rutas con
asistencia IA
Testimonial en video

La Virginia cuenta el proyecto en sus propias palabras.

La Virginia presentando el proyecto en evento Salesforce
Coto
Caso 02 Coto
Sales Cloud Service Cloud MuleSoft

CRM integrado con ERP para una operación retail de escala nacional.

01

Desafío

Coto, una de las cadenas de retail más grandes de Argentina, necesitaba unificar la gestión comercial y de atención al cliente en una única plataforma. Los datos estaban dispersos entre sistemas legacy, el ERP y herramientas heterogéneas, generando devoluciones, duplicación de tareas y experiencias inconsistentes.

02

Solución

Implementamos Sales & Service Cloud como CRM unificado, con integraciones reales-time vía MuleSoft hacia el ERP y los sistemas existentes. Workflows automáticos para gestión de casos, pipeline comercial y orquestación de procesos cross-departamentales.

03

Resultado

Toda la información operativa centralizada en Salesforce. Equipos comerciales y de servicio trabajan sobre los mismos datos. Procesos antes manuales hoy son automáticos. Tiempo de respuesta y consistencia mejoraron drásticamente.

1 plataforma
unificada
real-time sincronización
con ERP
Paladini
Caso 03 Paladini
Consumer Goods Cloud Field Service Trade Marketing

Trade marketing y ejecución en punto de venta con visibilidad total.

Paladini presentando el caso en Agentforce World Tour
Paladini presentando el caso en Agentforce World Tour 2026.
01

Desafío

Paladini, líder en consumo masivo, necesitaba controlar la ejecución en el punto de venta a nivel nacional. La tasa de cumplimiento de visitas era difícil de medir, las auditorías de planograma se hacían en papel y el ROI de las promociones quedaba en zonas grises.

02

Solución

Desplegamos Consumer Goods Cloud con foco en Perfect Store: check-in geolocalizado, auditorías digitales de góndola, validación de material POP, optimización de rutas y app móvil offline para los promotores. Medición de impacto por SKU, sucursal y campaña.

03

Resultado

El equipo de trade marketing tiene visibilidad granular de qué está pasando en cada punto de venta. La tasa de cumplimiento de visitas creció. Las promociones se miden con datos, no con percepciones.

+30% visibilidad
en PDV
0 papel en
auditorías
Equipo Cambalache visitando la planta de Paladini
Equipo Cambalache visitando la planta de Paladini.
Baguès
Caso 04 Baguès
Sales Cloud Service Cloud Retail

Experiencia de cliente premium con CRM end-to-end.

01

Desafío

Baguès, marca premium con presencia en múltiples puntos de venta, necesitaba elevar su atención al cliente a la altura de su propuesta de valor. Casos de servicio fragmentados, sin trazabilidad clara y con tiempos de respuesta inconsistentes entre canales.

02

Solución

Implementamos Sales & Service Cloud con flujos omnicanal, knowledge base y escalamiento automático. Los equipos comerciales y de atención trabajan sobre una vista 360° del cliente, con historial completo de interacciones.

03

Resultado

Cada interacción con el cliente queda registrada y enriquece el perfil. El equipo responde más rápido y con más contexto. La experiencia premium en tienda ahora se replica en todos los canales.

360° vista de
cliente
omnicanal atención
unificada
"

Estos casos son sólo una muestra. Cada uno tiene una historia particular: un equipo, un proceso, una operación que necesitaba un cambio. Lo que tienen en común es la decisión de un cliente que confió en nosotros para acompañarlos.

CT
El equipo de Cambalache Buenos Aires · LATAM
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